ক্রেতা বা বিক্রেতা হিসাবে একটি Etsy অর্ডার কীভাবে বাতিল করবেন

বৃহত্তম ই-কমার্স ওয়েবসাইটগুলির মধ্যে একটি হিসাবে, Etsy-এর প্রায় প্রতিটি হস্তশিল্প রয়েছে যা কেউ খুঁজে পাওয়ার আশা করতে পারে৷ যাইহোক, বিশাল নির্বাচন প্রায়ই ভুল কেনাকাটা সিদ্ধান্ত হতে পারে. প্ল্যাটফর্মে আপনার ব্র্যান্ড নতুন হোক বা এটিতে কিছু সময়ের জন্য কেনাকাটা করছেন, আপনি হঠাৎ নিজেকে সম্প্রতি দেওয়া একটি অর্ডার বাতিল করতে চাইছেন। যদি তাই হয়, আপনি সঠিক জায়গায় এসেছেন।

এই নিবন্ধটি Etsy-এ অর্ডার বাতিলকরণের বিষয়ে যা জানার আছে তার সব কিছু ব্যাখ্যা করবে। ক্রেতার অ্যাকাউন্টের সাথে বা ছাড়া কীভাবে একটি অর্ডার বাতিল করতে হয় তা শিখতে পড়তে থাকুন। এবং আপনি যদি একজন বিক্রেতা হন, তবে আপনার জন্যও আমাদের কিছু দরকারী পরামর্শ রয়েছে।

কিভাবে একটি অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে Etsy এ ক্রেতা হিসেবে একটি অর্ডার বাতিল করবেন?

বিক্রেতাদের Etsy-এ বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ বা না করার অধিকার রয়েছে। এর মানে হল যে আপনি যদি একটি আইটেম কিনে থাকেন এবং সিদ্ধান্ত নেন যে আপনি এটি পছন্দ করেন না, তাহলে আপনাকে সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং অর্ডার বাতিলের জন্য জিজ্ঞাসা করতে হবে।

আপনি এগিয়ে যাওয়ার আগে, এটি নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার লেনদেন Etsy-এর বাতিলকরণ নীতি অনুসারে পরিচালিত হয়েছে। আপনি যদি এখনও আপনার অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদান না করেন বা গ্রহণ না করেন এবং বিক্রেতা আপনার অনুরোধে বাতিল করতে সম্মত হন, প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়ে যাবে।

আপনি হয় শিপিংয়ের আগে বা পরে একটি অর্ডার বাতিল করার জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন। সম্ভাবনা হল যে বিক্রেতা আপনার অর্ডার বাতিল করতে সম্মত হবেন যদি তারা এখনও আইটেমটি না পাঠিয়ে থাকে। ফ্লিপ সাইডে, যদি আইটেমটি ইতিমধ্যেই পাঠানো হয়ে থাকে, আপনি একটি ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন এবং আইটেমটি ফেরত পাঠাতে পারেন।

বাতিলকরণ প্রক্রিয়া শুরু করতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য এখানে পদক্ষেপগুলি রয়েছে:

শিপিংয়ের আগে একটি অর্ডার বাতিল করুন

আপনি অর্ডার দেওয়ার পরে যদি দুই দিনেরও কম সময় অতিবাহিত হয় তবে আইটেমটি এখনও পাঠানো নাও হতে পারে। এই ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ কীভাবে করবেন তা এখানে:

1. www.etsy.com এ আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।

   

2. হোম পেজের উপরের ডানদিকে "আপনার অ্যাকাউন্ট" বিভাগে নেভিগেট করুন।

   

3. ড্রপডাউন মেনু থেকে "ক্রয় এবং পর্যালোচনা" বিভাগটি খুলুন।

   

4. আপনি বাতিল করতে চান অর্ডার খুঁজুন.
5. অর্ডারের ডানদিকে, আপনি "শিপ করা হয়নি" অর্ডার স্ট্যাটাস দেখতে পাবেন। এটির নীচে একটি লিঙ্ক থাকবে "অনুরোধ বাতিলকরণ" লেখা। এটিতে ক্লিক করুন।
6. আপনি বিক্রেতার জন্য একটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি বার্তা দেখতে পাবেন। অফার সম্পর্কিত আরও তথ্য যোগ করতে বার্তাটি সম্পাদনা করুন। আপনি বাতিলের কারণ শেয়ার করতে পারেন অথবা আপনি মনে করেন যে অফার সম্পর্কে বিক্রেতার জানা উচিত। আপনি চাইলে বার্তাটি পুনরায় লিখতে পারেন।
7. "জমা দিন" ক্লিক করুন এবং বিক্রেতার উত্তর দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।

শিপিংয়ের পরে একটি অর্ডার বাতিল করুন

আপনি অর্ডার দেওয়ার পরে যদি দুই দিনের বেশি সময় অতিবাহিত হয়ে থাকে, তবে সম্ভবত এটি ইতিমধ্যেই পাঠানো হয়েছে।

শিপিংয়ের সময় আপনার Etsy অর্ডার বাতিল করার পদক্ষেপগুলি এখানে রয়েছে৷

1. www.etsy.com দেখুন।
2. স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে "সাইন ইন" এ ক্লিক করুন।
3. উপরের ডানদিকে আপনার অ্যাকাউন্ট আইকনে ক্লিক করুন। এটি নীচে "আপনি" সহ আইকন।
4. ড্রপডাউন মেনুতে "ক্রয় এবং পর্যালোচনা" বিভাগে নেভিগেট করুন।
5. আপনি যে অর্ডারটি বাতিল করতে চান সেটি খুঁজুন এবং "শপের সাথে যোগাযোগ করুন" নির্বাচন করুন। আপনি একটি খালি বার্তার খসড়া দেখতে পাবেন।
6. বিক্রেতাকে একটি বার্তা পাঠিয়ে আপনি আপনার অর্ডার বাতিল করতে চান তা জানান। বার্তাটি টাইপ করুন এবং চালিয়ে যেতে "পাঠান" এ ক্লিক করুন।

বিক্রেতা আপনার বাতিলের অনুরোধ পাবেন এবং বাতিলের অনুরোধের সাথে এগিয়ে যাবেন কিনা তা সিদ্ধান্ত নেবেন।

একটি অ্যাকাউন্ট ছাড়াই Etsy-এ ক্রেতা হিসাবে কীভাবে একটি অর্ডার বাতিল করবেন

যে ব্যবহারকারীরা অ্যাকাউন্ট ছাড়াই Etsy-এ অর্ডার দেন তারা তাদের অর্ডার বাতিল করতে পারেন যতক্ষণ না এটি কোম্পানির বাতিলকরণ নীতি অনুসারে সম্পন্ন হয়।

যে ক্রেতাদের কোনো অ্যাকাউন্ট নেই, তাদের জন্য Etsy-এর লেনদেন পরিষেবায় যোগাযোগ করাই আপনার অর্ডার বাতিল করার একমাত্র উপায়।

Etsy অ্যাকাউন্ট ছাড়াই একটি অর্ডার বাতিল করতে নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1. প্রশ্নে Etsy অর্ডারের জন্য নিশ্চিতকরণ ইমেল খুলুন। এটি এই ঠিকানা থেকে আসা ইমেল: [ইমেল সুরক্ষিত]।
2. সেই ইমেলের উত্তর দিন এবং বলুন যে আপনি আপনার অর্ডার বাতিল করতে চান। উল্লেখ করুন যে ইমেলটি বিক্রেতার জন্য।

Etsy-এ বিক্রেতা হিসাবে কীভাবে একটি অর্ডার বাতিল করবেন

আপনি Etsy-এ একজন বিক্রেতা হিসাবে একটি অর্ডার বাতিল করার আগে, এটি বাতিলকরণ নীতির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে তা নিশ্চিত করুন। এছাড়াও, সেই অর্ডারের জন্য অব্যবহৃত শিপিং লেবেলের জন্য ফেরত চাইতে ভুলবেন না এবং আপনার রেকর্ডের জন্য উপলব্ধ সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করুন।

আপনি যদি লেনদেনটি সম্পূর্ণ করতে না পারেন, তাহলে এটি বাতিল করার আগে ক্রেতাকে প্রথমে Etsy মেসেজে একটি বার্তা পাঠানো ভাল। এটি কীভাবে করবেন তা এখানে:

1. আপনার দোকান ম্যানেজারের "অর্ডার এবং ডেলিভারি" বিভাগে নেভিগেট করুন।
2. প্রশ্নবিদ্ধ আদেশ সনাক্ত করুন.
3. অর্ডারের মেসেজ বাটনে ক্লিক করুন।
4. বার্তাটি টাইপ করুন এবং "পাঠান" এ ক্লিক করুন।

সমস্যাটি সমাধান করার অন্য কোন উপায় নেই, একটি অফার কিভাবে বাতিল করতে হয় তা এখানে:

1. www.etsy.com এ যান এবং আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
2. দোকান ম্যানেজার নেভিগেট.
3. "অর্ডার এবং শিপিং" নির্বাচন করুন।
4. "অর্ডার বিশদ" ওভারলেতে "আরো অ্যাকশন" ক্লিক করে "বাতিল করুন" বিভাগে "অর্ডার বাতিল করুন" বিভাগে যান। উপরন্তু, শুধুমাত্র ডেস্কটপে, আপনি অর্ডারের পাশের তিন-বিন্দুযুক্ত আইকনে ক্লিক করতে পারেন এবং "বাতিল করুন" নির্বাচন করতে পারেন।
5. বাতিল করার জন্য একটি কারণ চয়ন করুন. আপনি ক্রেতার জন্য ফেরতের পরিমাণও দেখতে পাবেন।
6. (ঐচ্ছিক) মোট অর্থ ফেরতের নিচে টেক্সট বক্স থেকে ক্রেতাকে একটি বার্তা পাঠান। আপনি তাদের জানাতে পারেন যে আপনি অর্ডার বাতিলকরণে সম্মত হয়েছেন বা কেন আপনি প্রথমে অর্ডারটি বাতিল করেছেন তা ব্যাখ্যা করতে পারেন।
7. "অর্ডার বাতিল করুন" নির্বাচন করুন।

একবার আপনি অর্ডার বাতিল করলে, ক্রেতা ফেরত পাবেন, এবং বাতিলকরণ অবিলম্বে কার্যকর হবে। ক্রেতা বাতিলের পর 48 ঘন্টার মধ্যে একটি পর্যালোচনা করতে পারেন।

যাইহোক, যদি ক্রেতা Etsy পেমেন্ট ব্যতীত অন্য কোনো অর্থপ্রদানের পদ্ধতির মাধ্যমে অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনাকে সেই পদ্ধতির মাধ্যমে তাদের ফেরত দিতে হবে।

আপনি "অর্ডার এবং শিপিং", তারপর "সম্পূর্ণ" এর অধীনে আপনার বাতিল করা অর্ডারগুলির তালিকা দেখতে পারেন৷

অতিরিক্ত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

বিক্রেতা অর্ডার বাতিল না করলে আমি কী করতে পারি?

যদি বিক্রেতা আপনার অর্ডার বাতিল করতে বা আপনার অনুরোধে আপনাকে সাহায্য করতে অস্বীকার করে, আপনি একটি অর্ডার কেস খুলতে পারেন। এটি কীভাবে করবেন তা এখানে:

1. etsy.com এ যান এবং "আপনার অ্যাকাউন্ট" বিভাগে নেভিগেট করুন৷ আপনি যদি অ্যাপটি ব্যবহার করেন, লগ ইন করুন এবং "আপনি" এ আলতো চাপুন।

2. "ক্রয় এবং পর্যালোচনা"-তে নেভিগেট করুন৷

3. প্রশ্নে থাকা অর্ডারের পাশে "অর্ডারে সাহায্য" বেছে নিন। অ্যাপ ব্যবহারকারীদের জন্য, কেবল অর্ডারটিতে আলতো চাপুন এবং সেই অর্ডারের অধীনে "অর্ডারে সহায়তা করুন" বোতামটি নির্বাচন করুন৷

4. "এখনও সাহায্য প্রয়োজন?" এ ক্লিক করুন বা আলতো চাপুন

5. "হ্যাঁ, আমি একটি মামলা খুলতে চাই" বেছে নিন।

6. কারণ নির্বাচন করুন এবং "পরবর্তী" নির্বাচন করুন।

7. মামলার জন্য সমস্ত তথ্য প্রদান করুন এবং শেষ করতে "জমা দিন" নির্বাচন করুন৷

আপনি যদি একটি অ্যাকাউন্ট ছাড়াই একটি অর্ডার করেন এবং একটি মামলা খুলতে চান, তাহলে আপনাকে প্রথমে একটি অ্যাকাউন্টের সাথে নিবন্ধন করতে হবে, এটিকে অর্ডারের সাথে লিঙ্ক করতে হবে এবং মামলাটি খুলতে হবে।

আপনি একটি কেস খোলার পরে, বিক্রেতাকে অবশ্যই তিন দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দিতে হবে। যদি বিক্রেতা নিষ্ক্রিয় থাকে বা অর্ডারটি বাতিল করতে অস্বীকার করে, আপনি মামলাটি বাড়িয়ে দিতে পারেন এবং Etsy মধ্যস্থতা করতে পারেন। এটি কীভাবে করবেন তা এখানে:

1. etsy.com-এ আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।

2. "ক্রয় এবং পর্যালোচনা" বিভাগে নেভিগেট করুন৷

3. প্রশ্নযুক্ত আদেশের পাশে "কেস দেখুন" এ ক্লিক করুন৷

4. আপনি যে কেসটি বাড়াতে চান সেটি বেছে নিন।

5. "Escalate" এ ক্লিক করুন৷

Etsy মামলা পর্যালোচনা করবে এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে। তারা আপনার এবং বিক্রেতা উভয়ের সাথে কাজ করবে তা নিশ্চিত করার জন্য যে তাদের কাছে সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য আছে। আপনি আপনার কেস লগ অনুরোধে যতটা সম্ভব বিস্তারিত প্রদান করে প্রক্রিয়াটিকে ত্বরান্বিত করতে সাহায্য করতে পারেন। কোন ফটোগ্রাফ, রসিদ, বা তৃতীয় পক্ষের মূল্যায়ন স্বাগত জানাই.

সবশেষে, অর্ডার দেওয়ার আগে সবসময় দোকানের বাতিলকরণ নীতি পড়তে ভুলবেন না। এটি করা অপ্রয়োজনীয় কেস খোলা এবং সমাধান এড়াতে সাহায্য করবে, অবশেষে আপনার এবং বিক্রেতা উভয়ের সময় এবং হতাশা সাশ্রয় করবে।

একজন বিক্রেতা হিসাবে বাতিলকরণ কি Etsy এ বিক্রি করার আপনার ক্ষমতাকে আঘাত করে?

অনেক বিক্রেতা অনুসন্ধানে তাদের র‌্যাঙ্কিংকে প্রভাবিত করে এমন অনেকগুলি বাতিলের বিষয়ে উদ্বিগ্ন। Etsy থেকে এখনও কোনও অফিসিয়াল বিবৃতি নেই যে বলে যে অনেকগুলি বাতিলকরণ একটি দোকানের অনুসন্ধান র‌্যাঙ্কিংকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। যাইহোক, খারাপ পর্যালোচনা এবং বাতিলকরণের সমন্বয় যা আপনার অবস্থানকে আঘাত করতে পারে।

কিছু বিক্রেতা তাদের নো-বাতিল নীতির বিষয়ে খুব কঠোর এবং প্রায়শই এমন আইটেম পাঠায় যা ক্রেতা আগে বাতিল করতে চেয়েছিলেন। এই ধরনের পরিস্থিতি নেতিবাচক ফলাফলের সাথে নেতিবাচক পর্যালোচনা এবং কেস খোলার দিকে নিয়ে যেতে পারে, যা একটি দোকানের রেটিংকে আঘাত করতে পারে।

যদিও এমন কোনও অফিসিয়াল Etsy নীতি নেই যা বলে যে বাতিলকরণ আপনার বিরুদ্ধে গণনা করা হবে, কোম্পানি সর্বদা এমন একটি সিদ্ধান্ত নিতে পারে যা একটি দোকানের রাজস্ব প্রবাহকে প্রভাবিত করে। সেজন্য আপনার বিক্রয়ের স্থানগুলিকে বৈচিত্র্যময় করা এবং একটি ভেন্যুতে খুব বেশি নির্ভরশীল না হওয়াই বুদ্ধিমানের কাজ।

Etsy অর্ডার বাতিলকরণ সহজ করা হয়েছে

দোকান নির্বিশেষে একটি অর্ডার বাতিল করা একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা হয় না. যদিও কিছু ই-কমার্স জায়ান্ট স্বয়ংক্রিয় অর্ডার বাতিলের প্রস্তাব দেয়, Etsy প্রক্রিয়াটিকে আরও জটিল করে তুলেছে। যাইহোক, যতক্ষণ না আপনি ধৈর্যের সাথে সজ্জিত এবং আপনার অর্ডার বাতিল করার জন্য একটি বৈধ কারণ আছে, কোন সমস্যা হওয়া উচিত নয়।

আশা করি, এই নিবন্ধটি আপনাকে Etsy-এ একটি অর্ডার বাতিল করার বিষয়ে যা জানতে হবে তা জানতে সাহায্য করেছে। Etsy জড়িত হওয়ার আগে সর্বদা আপনার বিক্রেতাকে টেক্সট করতে মনে রাখবেন। এবং আপনি যদি একজন বিক্রেতা হন তবে প্রথমে ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে ভুলবেন না।

কেন আপনাকে সাধারণত Etsy-এ একটি অর্ডার বাতিল করতে হবে? প্রক্রিয়া চলাকালীন আপনি কি কোন সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন? নীচের মন্তব্য বিভাগে আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন.