2021-এর যেকোনও কোম্পানির অনলাইন পর্যালোচনার সাপেক্ষে যা হয় তাদের ব্যবসা করতে বা ভাঙতে পারে। ট্রল বা একটি প্রচারাভিযান নিয়ে সমস্যায় পড়ছেন যা অনলাইনে আপনার ব্যবসাকে অসম্মান করার চেষ্টা করছে? এই টিউটোরিয়ালটি আপনাকে দেখাবে কিভাবে Facebook-এ রিভিউ অক্ষম করতে হয় এবং কীভাবে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করতে হয় যাতে আপনি যা বলা হোক না কেন শীর্ষে উঠে আসেন।
পর্যালোচনা, বা সামাজিক প্রমাণ, যেমন তারা অন্যথায় পরিচিত হয় অবিশ্বাস্যভাবে শক্তিশালী। খুব কম লোকই প্রথমে রিভিউ পরীক্ষা না করে এবং নেতিবাচক রিভিউ না দেখে অনলাইনে কিছু কিনছেন, এমনকি 99টি ইতিবাচক রিভিউ সহ একটি খারাপ রিভিউও কিছু ক্রেতাদের বন্ধ করার জন্য যথেষ্ট।
আপনি যদি একটি ব্যবসা চালান, ফেসবুক আপনার বিপণন মিশ্রণের একটি অপরিহার্য অংশ। কোটি কোটি ব্যবহারকারীর সাথে, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার একাধিক উপায়, আপনার অনুরাগীদের সাথে একটি দ্বিমুখী কথোপকথন এবং আপনি ব্যস্ততার জন্য ব্যবহার করতে পারেন এমন অনেক পদ্ধতি, আপনি কেন এটি ব্যবহার করবেন না?
যদিও সুস্পষ্ট downsides আছে. একই ট্রল এবং ঝাঁকুনি যা ফেসবুককে ব্যক্তিগত নাগরিক হিসাবে ব্যবহার করা কঠিন করে তোলে ব্যবসার ক্ষেত্রেও একই রকম হতে পারে। রিভিউ বোমা হামলা এবং সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং এর সমন্বিত প্রচারণার মাধ্যমে উদ্দেশ্যমূলকভাবে কিছু ব্যবসার অবমাননা করার জন্যও Facebook ব্যবহার করা হয়।
অনলাইনে 'নেতিবাচক ফেসবুক রিভিউ কিনুন' অনুসন্ধান করুন এবং কয়েক ডজন কোম্পানি নেতিবাচক রিভিউ বিক্রি করার প্রস্তাব দেখুন। প্রচুর অর্থের জন্য নয়, আপনি আপনার প্রোফাইলকে আরও বাস্তবসম্মত করতে ইতিবাচক পর্যালোচনার ভেলাকে মোকাবেলা করতে নেতিবাচক পর্যালোচনা কিনতে পারেন। বাস্তবে, এই পরিষেবাগুলি প্রতিযোগীদের অসম্মান করতে ব্যবহৃত হয়। কেউ এক সেকেন্ডের জন্যও ভাবে না যে কোনও ব্যবসা কখনও ইচ্ছাকৃতভাবে তাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া যোগ করবে।
কিভাবে ফেসবুকে রিভিউ নিষ্ক্রিয় করবেন
রিভিউ অক্ষম করা বা রিপোর্ট করা এবং জাল অপসারণ করা সম্ভব। বেশিরভাগই জাল অপসারণ এবং পর্যালোচনাগুলি সক্ষম করার পরামর্শ দেয়৷ আপনি যদি ক্রমাগত জাল দ্বারা লক্ষ্যবস্তু হন, তবে তাদের সম্পূর্ণরূপে অক্ষম করাই একমাত্র উপায় হতে পারে।
প্রতিক্রিয়া নিষ্ক্রিয় করতে:
- Facebook খুলুন এবং আপনার Facebook পেজে নেভিগেট করুন। আপনি Facebook ওয়েবপৃষ্ঠার ডানদিকে বা উপরের দিকে অনুসন্ধান বার ব্যবহার করে এটি খুঁজে পেতে পারেন। যতক্ষণ আপনি লগ ইন করছেন, আপনি আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠা পরিচালনা এবং সম্পাদনা করতে পারবেন।
- ডানদিকের মেনুতে স্ক্রোল করুন এবং 'সেটিংস'-এ ক্লিক করুন।
- আবার ডানদিকের মেনুতে স্ক্রোল করুন এবং ‘টেমপ্লেট ও ট্যাব’-এ ক্লিক করুন।
- 'রিভিউ' সুইচ অফ টগল করুন।
আপনি এই পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করার পরে, আপনার Facebook পৃষ্ঠার দর্শকরা আর কোনো পর্যালোচনা দেখতে পাবেন না।
এটি পারমাণবিক বিকল্প কারণ পর্যালোচনাগুলি সিদ্ধান্তগুলি কেনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ তবে আপনার যদি কোনও বিকল্প না থাকে তবে আপনি সেগুলিকে নিষ্ক্রিয় করবেন৷
ফেসবুকে একটি জাল পর্যালোচনা প্রতিবেদন করুন
আপনি যদি শুধুমাত্র কয়েকটি জাল পর্যালোচনা ভোগ করেন, তাহলে প্রতিক্রিয়া বন্ধ করার পরিবর্তে আপনি সেগুলি মোকাবেলা করা আরও ভাল হবে। এখানে কিভাবে:
- Facebook খুলুন এবং আপনার Facebook পেজে নেভিগেট করুন।
- আপনার পৃষ্ঠার শীর্ষে 'রিভিউ' ট্যাবে ক্লিক করুন।
- পর্যালোচনাতে নেভিগেট করুন এবং উপরের ডানদিকে কোণায় তিনটি উল্লম্ব বিন্দুতে ক্লিক করুন৷ তারপরে, ‘ফাইন্ড সাপোর্ট বা রিপোর্ট সুপারিশ’-এ ক্লিক করুন।
- প্রদর্শিত মেনু থেকে বিকল্পগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করুন। তারপর, 'পরবর্তী' ক্লিক করুন৷
- আপনার রিপোর্ট সম্পূর্ণ করতে পূর্ববর্তী প্রম্পটগুলি অনুসরণ করুন।
আপনি যদি আগে কখনও ফেসবুকের সাথে ডিল করে থাকেন তবে আপনার খুব বেশি আশা থাকবে না যে কিছু হবে। যাইহোক, আপনাকে প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করতে হবে এবং এটিকে আরও এগিয়ে নেওয়ার আগে কোম্পানিকে কিছু বা কিছুই করতে দিতে হবে।
নেতিবাচক বা জাল পর্যালোচনা পরিচালনা করা
একটি ব্যবসার পরিমাপ এটা নয় যে এটি প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপগুলি কীভাবে পরিচালনা করে তবে জিনিসগুলি ভুল হয়ে গেলে এটি কীভাবে নিজেকে পরিচালনা করে। আপনার প্রথম প্রবৃত্তি হতে পারে রাগ, হতাশা এবং প্রতিশোধের আকাঙ্ক্ষা কিন্তু ফেসবুকে এই জিনিসগুলির কোনটিই কাজ করবে না।
বাস্তব নেতিবাচক ফেসবুক পর্যালোচনা পরিচালনা করা
নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি পরিচালনা করার মূল বিষয় হল এটি শান্তভাবে এবং পেশাদারভাবে করা। রান্টের সাথে উত্তর দেওয়া আপনাকে কোনো নতুন গ্রাহক বা আনুগত্য বৃদ্ধি করবে না। যাইহোক, আপনি যদি সমস্যার সমাধান করেন, গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য তাদের সাথে কাজ করার প্রস্তাব দেন এবং পেশাদার এবং যথাযথভাবে কাজ করেন, তাহলে নেতিবাচক পর্যালোচনাটি আসলে আপনার বিরুদ্ধে না হয়ে আপনার পক্ষে কাজ করতে পারে।
একটি কোম্পানি কিভাবে সমালোচনা পরিচালনা করে তা গ্রাহকদের জন্য ভাল। আপনি যদি এটি পেশাগতভাবে করেন এবং পর্যালোচনায় ছিটকে যাওয়া যেকোনো ভিট্রিয়লের উপরে উঠে যান, আপনি শীর্ষে উঠে আসবেন। গ্রাহকরা খুশি তা নিশ্চিত করার জন্য তাদের সাথে কাজ করার অফার, আপনি সমস্ত গ্রাহকদের আশ্বস্ত করেন যে জিনিসগুলি ভুল হয়ে গেলেও, আপনি তাদের ফিরে পেয়েছেন। যে অনেক ইতিবাচক পর্যালোচনা মূল্য.
যাইহোক, কোম্পানি এই জাল পর্যালোচনা অ্যাকাউন্টগুলিকে নির্দোষ ব্যবসার কোনও ক্ষতি না করতে পদক্ষেপ নিচ্ছে৷ সম্প্রতি, কোম্পানি এই ধরনের আচরণের জন্য 16,000 টিরও বেশি অ্যাকাউন্ট সরিয়ে দিয়েছে।
ফেক ফেসবুক রিভিউ পরিচালনা করা
জাল রিভিউ পরিচালনা করা কিছুটা আলাদা তবে এটির মাথায়ও চালু করা যেতে পারে। কী ঘটছে সে সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের সাথে সৎ এবং অগ্রগামী হওয়া এবং জাল মোকাবেলায় তাদের ইতিবাচক পর্যালোচনা দিতে বলা কাজ করতে পারে।
যদিও এটি কাজ করার গ্যারান্টিযুক্ত নয়। সমস্ত ব্যবসার এই ধরনের গ্রাহক আনুগত্য নেই এবং সবাই একটি পর্যালোচনা করতে চাইবে না। প্রতিটি জালকে এইভাবে চিহ্নিত করে একটি উত্তর দেওয়া পরিস্থিতি পরিচালনার জন্য একটি দীর্ঘ পথ যেতে পারে।
ফেইক রিভিউ ফেইসবুক এবং অন্যান্য রিভিউ সাইটে একটি প্লেগ কিছু। যেহেতু অনেক কোম্পানি ঘৃণাত্মক বক্তব্য, জাল খবর এবং উচ্চ-প্রোফাইল সমস্যাগুলির বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য সংস্থান ব্যয় করছে, তাই অন্যান্য গ্রাহক পরিষেবা ক্ষেত্রগুলির সাথে কম সংস্থান রাখা হয়েছে৷
সচরাচর জিজ্ঞাস্য
আমি একটি পর্যালোচনা মুছে ফেলতে পারি?
দুর্ভাগ্যবশত, একটি ফেসবুক পর্যালোচনাতে কোনো 'মুছুন' বোতাম নেই। আপনার একমাত্র বিকল্প হল একটি পর্যালোচনা প্রতিবেদন করা বা নম্রভাবে এবং পেশাগতভাবে এর প্রতিক্রিয়া জানানো।
যদি আমি পর্যালোচনাগুলি অক্ষম করি তবে বিদ্যমান পর্যালোচনাগুলি কি অদৃশ্য হয়ে যাবে?
হ্যাঁ, যতক্ষণ না আপনি সেগুলি আবার চালু করবেন। যদি কেউ সত্যিই আপনার ব্যবসার জন্য এটি খুঁজে থাকে তবে পর্যালোচনাগুলি অক্ষম করা এবং গ্রাহকদের আপনার ওয়ালে আপনার কোম্পানি সম্পর্কে তাদের সত্য সাক্ষ্য পোস্ট করার অনুমতি দেওয়া একটি ভাল ধারণা হতে পারে।
আমি কিভাবে আরো পর্যালোচনা পেতে পারি?
ভাল পর্যালোচনা মহান বিজ্ঞাপন হয়. আপনার যদি এক বা দুটি খারাপ থাকে তবে আরও ভাল পাওয়া আপনার স্কোর বাড়িয়ে তুলতে পারে। আরও পর্যালোচনা পেতে আপনি আপনার পৃষ্ঠপোষকদের একটি পর্যালোচনা করতে বলতে পারেন। কিছু কোম্পানী এমনকি কৃতজ্ঞতা যেমন একটি রিটার্ন জন্য একটি ডিসকাউন্ট অফার করবে.